Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Probleemmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Senior Probleemmanager die verantwoordelijk is voor het coördineren, analyseren en oplossen van complexe problemen binnen onze organisatie. In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt voor alle grote incidenten en problemen die de continuïteit van onze bedrijfsprocessen kunnen beïnvloeden. Je werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder IT, operationele afdelingen en management, om ervoor te zorgen dat problemen snel en effectief worden geïdentificeerd, geanalyseerd en opgelost.
Als Senior Probleemmanager ben je verantwoordelijk voor het opstellen en implementeren van probleemmanagementprocessen, het uitvoeren van diepgaande root cause analyses en het ontwikkelen van structurele oplossingen om herhaling van problemen te voorkomen. Je monitort trends en patronen in incidenten en problemen, en adviseert het management over verbeteringen in processen en systemen. Daarnaast draag je bij aan het verhogen van de klanttevredenheid door het minimaliseren van de impact van problemen op de dienstverlening.
Je bent communicatief sterk, analytisch ingesteld en hebt een proactieve houding. Je weet stakeholders op verschillende niveaus te overtuigen en te motiveren om samen te werken aan duurzame oplossingen. Je hebt ruime ervaring met ITIL-processen en bent in staat om onder druk de juiste prioriteiten te stellen.
Wij bieden een uitdagende functie binnen een dynamische en innovatieve organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je krijgt de kans om een essentiële bijdrage te leveren aan de stabiliteit en betrouwbaarheid van onze dienstverlening. Ben jij de Senior Probleemmanager die wij zoeken? Solliciteer dan direct!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van het probleemmanagementproces binnen de organisatie
- Uitvoeren van root cause analyses bij complexe incidenten
- Ontwikkelen en implementeren van structurele oplossingen
- Monitoren van trends en patronen in problemen en incidenten
- Rapporteren aan management over voortgang en resultaten
- Samenwerken met interne en externe stakeholders
- Verbeteren van bestaande processen en procedures
- Begeleiden van junior probleemmanagers
- Opstellen van rapportages en documentatie
- Zorgdragen voor kennisdeling binnen het team
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in probleemmanagement of vergelijkbare functie
- Uitgebreide kennis van ITIL-processen
- Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
- Ervaring met het leiden van multidisciplinaire teams
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Ervaring met rapportage- en analysetools
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen
- Affiniteit met IT- en bedrijfsprocessen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf een situatie waarin je een complex probleem hebt opgelost.
- Hoe ga je om met weerstand van stakeholders?
- Welke analysemethoden gebruik je bij root cause analyses?
- Hoe zorg je voor kennisdeling binnen het team?
- Wat is jouw ervaring met ITIL-processen?
- Hoe prioriteer je verschillende problemen en incidenten?
- Welke tools gebruik je voor rapportage en analyse?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen probleemmanagement?
- Wat doe je om herhaling van problemen te voorkomen?
- Hoe motiveer je een team in stressvolle situaties?
